応募者と連絡が取れない理由①　～電話が苦手？～

応募者と連絡が取れない理由　～電話～

今回は「応募者と連絡が取れない」という現象について、なぜ採用の現場で
増加傾向にあるかを「電話」という切り口から説明しようと思います。

企業としては「応募があったから電話しているのに、なぜ電話に出ないんだ…」
と感じている方が多いと思います。

しかし、この数年で応募者のコミュニケーション手段は大きく変化しました。

それによって私たちは現在、
「採用の連絡において【電話】という手段は適していない」と考えています。

なぜ「電話」という連絡手段では応募者と連絡を取れなくなってしまったのか。
それには2つの理由があると考えています。

理由①：応募者は電話が苦手？

若年層を中心に、「知らない電話番号の着信には出ない」人が増えています。

家に固定電話がなくなり、1人1台スマートフォンを持っているため、
友人とLINEやSNSでのコミュニケーションを活発に行う一方で、
「知らない人と電話で話す」機会がなくなったからです。

人事の方であれば「新入社員が電話に出ない」問題を聴いたことがある人も
多いと思いますが、電話に苦手意識を持つ人は4割を超えたという調査結果もあります。

参考記事：【セゾン自動車火災保険調査】
電話に苦手意識を感じる人が約4割　7割弱は非通知や知らない電話番号には出ず
https://saleszine.jp/news/detail/1489

採用担当者としては面接の案内をしようと思って電話をしても、
知らない番号からの着信に出る人は全体的に減少傾向のため、結果として
「応募者と連絡が取れない」という状況が生まれています。

企業が一生懸命、面接の案内で複数回電話をしても、
応募者は出てくれない（むしろ、迷惑に感じている？）可能性が高いようです。

理由②：応募からファーストコンタクトまでの時間

2つ目の理由は「電話」という手段の欠点ともいえる内容です。

それは、「電話」で応募者と連絡をとるには、
「採用担当者が応募者に電話をしなければならない」という点です。

当たり前じゃないか？と思われる方もいるかもしれません。

しかし、現在はWEB経由の応募が全体の8割を超えており、
深夜にも、採用担当者の休日（土日など）にも、応募は入ってきます。

このような応募者に対してタイムリー（すぐ）に反応して、応募者が
望むタイミングでファーストコンタクトをとることは容易ではありません。

しかし実態として、応募後の連絡が「半日以上」を経過すると連絡が取れる率が
落ちるという実態もあり、採用担当者は対応のスピードを求められています。

いつでも応募が入ってくる状態の中で、電話という連絡手段を利用して
応募者の対応をしている限り、対応スピードを速めることは難しいのです。

まとめ

以上が「電話」という連絡手段を使うと「応募者と連絡が取れない」
という現象が起こる理由です。

ではどうすればいいのか？ということを何度も考えて、
企業・応募者の問題を解決するために開発されたのがリクターです。

リクターは企業と応募者のコミュニケーションをスマートフォンを中心として
SMS（ショートメール）とチャットボットにすることで、

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